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abril 12, 2018

Cómo solucionar la problemática de los pagos online en marketplaces con Ingenico ePayments

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Tiempo de lectura: 5 minutos

Hace tiempo que los marketplaces vienen pisando fuerte, marcando toda una revolución en lo que a eCommerce se refiere, gracias a una gran serie de ventajas para los vendedores que los utilizan como trampolín para sus ventas online, como la ausencia de costes de creación y mantenimiento del eCommerce, facilidades en la gestión de pagos, mejora del posicionamiento y posibilidad de sinergias, entre muchas otras.

Pese a ello, la presencia de los marketplaces en España todavía está en fase de crecimiento. Ingenico ePayments, proveedor global de soluciones de pago online, ha querido contribuir a la evolución de éstos y de sus tiendas asociadas lanzando al mercado una solución de pagos específicamente desarrollada para ellos.

Marketplaces y pagos online

El pasado 13 de enero entró en vigor la normativa PSD2 (Directiva 2015/2366), una ley diseñada para ampliar el alcance del eCommerce, nivelar el campo de juego de las instituciones financieras y proteger mejor a los consumidores europeos al realizar pagos online.

Como tal, cubre la mayor parte de los pagos transaccionales online y minimiza las exenciones de modelos marketplace. Entre sus principales obligaciones, la PSD2 exige a los operadores marketplaces ser instituciones financieras o agentes de la misma. Algo que, obviamente, es un avance en protección, pero -a la vez- se convierte en una problemática operacional para ellos.

En otras palabras podríamos decir que los (cada vez mayores) cambios en el sector de los marketplaces puede dificultar el crecimiento de los mismos, a pesar de la inmensa cantidad de ventajas y facilidades para los retailers.

Si, además de esto, le sumamos la obligación (y -a veces- dificultad) de identificar a sus comercios a través del proceso KYC (Know Your Customer) o, lo que es lo mismo, la necesidad de verificar los documentos de identificación proporcionados por los nuevos comercios que deseen unirse al marketplace en cuestión, entendemos la lógica de que solamente un 36% del comercio español global actúe a través de marketplaces.

Ingenico presenta una solución de pagos específica para los marketplaces

Con el fin de dar solución a estas dos problemáticas a las que se enfrentan los marketplaces y los agentes adheridos a éstos, Ingenico ePayments ha lanzado ya en nuestro país una solución de pagos específicamente desarrollada para cumplir con las necesidades que puedan presentar los marketplaces.

Por un lado, Ingenico ePayments da solución a la problemática de la nueva regulación sujeta a la normativa PSD2, haciéndose titular de una licencia europea que lo convierte en entidad de pago, permitiendo a los marketplaces cumplir expresamente con leyes y normativas legales predeterminadas.

Por el otro lado, esta misma solución da respuesta -de igual manera- a la segunda problemática que radica en la necesidad de identificar a los comercios que deseen formar parte del marketplace en cuestión. La solución permite verificar la validez de los documentos de identificación proporcionados por los nuevos comercios, y puntúa cada cuenta de acuerdo con las reglas AML/FT.

El procedimiento es sencillo: el nuevo vendedor que vaya a unirse a la plataforma solicita el alta en la misma y otorga los datos y documentación de comercio a Ingenico ePayments, para que éste pueda iniciar el proceso KYC por su lado, evitándole tediosos procesos al retailer. Una vez con la información en su poder, Ingenico valida la misma, e informa al operador marketplace (vía API) de que el nuevo comercio cuenta con toda la información necesaria, y que ésta está toda en regla. Asimismo, se da luz verde para que el nuevo retailer pueda empezar a operar. Así de fácil.

Más ventajas de la nueva herramienta de Ingenico ePayments para marketplaces

Full Service

Una de las nuevas funcionalidades que presenta esta nueva solución de Ingenico radica en el Full Service, la combinación de la plataforma técnica y la gestión integrada de los flujos financieros.

Gestión de carritos de multi-vendedor

En el caso de que varios vendedores se encuentren involucrados en la misma transacción, la herramienta de Ingenico permite repartir los fondos entre todos ellos, de manera que ninguno de los proveedores involucrados en la venta tenga ninguna bajada de ingresos.

Gestión de las comisiones

Cuando hablamos de comisiones la cosa se pone tensa, y más en el caso de los marketplaces. De esta manera, la solución de Ingenico otorga una flexibilidad total al operador para aplicar sus propias reglas de comisión, y evitar cualquier tipo de malentendido o cambio de idea a mitad de camino.

Gestión de los pagos

La problemática de la tramitación de pagos es, precisamente, un tema que evitamos al pasarnos al lado de los marketplaces, al generar unas facilidades considerables en su tramitación. Esta herramienta dota de una solución sencilla para la gestión de fondos dentro del marketplace. Además, permite que los clientes paguen en su propia moneda, aumentando la conversión, reduciendo el abandono de carrito, mejorando la automatización, haciendo crecer los resultados de búsqueda y disminuyendo la tasa de reembolso y chargebacks. 

Reporting

Existen fechas determinadas en las cuales Ingenico ePayments dota de información a los beneficiarios sobre las operaciones y los pagos efectuados en la plataforma. Es decir, existen soluciones de reconcialiación y reporting que reflejan el ciclo de vida completo de una transacción (ya sea procesada, recibida o pagada), manteniendo -a su vez- un control eficaz del estado de flujos financieros.

Validación de los vendedores

Precisamente, lo que comentábamos líneas arriba: el proceso de identificación y validación de los vendedores puede ser algo farragoso. Ingenico ePayments se encarga de ello, evaluando -además- los riesgos financieros que provocaría la inclusión a la plataforma de retailers determinados, así como la realización de todos los controles necesarios previamente antes de dar esa luz verde que mencionábamos.

En resumen, la nueva herramienta de Ingenico ePayments es una solución escalable, segura y completamente compatible con PSD2, que ayuda a los marketplaces a crecer más allá de sus fronteras a la vez que simplifica el arduo proceso operativo por el que pasan los vendedores antes de entrar en un plataforma en línea.

Imagen: Depositphotos

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Ir a la fuente / Author: Óscar Martínez

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