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Churn Analysis, cómo evitar que te abandonen tus clientes

Las empresas suelen enfocar sus esfuerzos en la consecución de nuevos clientes, el conocido Customer Experience, y descuidan en ocasiones la retención y el mantenimiento de los clientes que ya tiene la empresa. Craso error. Es un fallo corporativo que puede hacer perder grandes cantidades de dinero; el coste de conseguir nuevos clientes es muy superior a …